Le cashback bancaire: quel type d’opportunité pour les retailers ?

Le cashback est un système de récompense consistant à faire bénéficier d’une remise aux consommateurs ultérieurement à l’achat. 

Contrairement à la remise immédiate (ou discount) déduite lors du paiement, le principe de base est donc de générer un remboursement sur un achat effectué. L’intérêt de ce système est qu’il ne nécessite aucune action au niveau de la caisse de la boutique ou du panier du site d’e-commerce. 

L’avantage majeur est d’offrir de la simplicité opérationnelle et de l’agilité en termes de personnalisation des campagnes. C’est sans friction pour les caisses et le staff des retailers, donc peu coûteux à tester et à mesurer.

L’évolution du cashback dans le secteur du retail

Dans le passé, il était très coûteux de mettre en place du cashback. Il fallait découper un coupon, y agrafer un ticket de caisse, l’envoyer à une agence de gestion etc. Bref, un process trop long et cher pour les marques; c’était d’ailleurs réservé aux marques au panier moyen élevé.

Grâce aux nouvelles technologies digitales et au big data, le modèle de cashback a fortement évolué dernièrement, proposant une expérience beaucoup plus simple pour le consommateur et bien plus performante pour les enseignes. 

Depuis une quinzaine d’années, le commerce en ligne a été le premier canal de vente à bénéficier de cette évolution avec le cashback via cookies. En quelques clics, l’offre peut s’activer et générer une commission d’apporteur auprès de l’éditeur à l’origine de l’achat.

Par nature, cela se limite aux achats exclusivement éligibles sur les sites web, excluant les transactions via les apps marchandes en plein essor et en boutiques, celles-ci représentant 85% des dépenses des consommateurs. 

L’essor du cashback bancaire

C’est dans ce contexte que le modèle cashback bancaire apporte une réponse à cette problématique d’omnicanalité, avec des possibilités de ciblage et d’analyse de la performance unique dans ce domaine. 

Fonctionnellement, le cashback bancaire consiste à :

• Utiliser les données anonymisées de paiement des consommateurs pour comprendre leurs comportements d’achat,
• Définir des offres par populations ciblées, 
• Activer la campagne en s’affranchissant ainsi de toutes frictions liées au dispositif au niveau du point de vente qu’il soit physique ou en ligne. 

Deux différents modèles de Cashback Bancaire

Cashback ‘’tout achat’’

Chaque achat avec la carte bancaire génère du cashback. C’est simple pour le bénéficiaire avec un niveau de générosité se situant autour de 1%.

Ce type de cashback systématique a été historiquement proposé par des cartes de crédit revolving, principalement sur les marchés US et UK financé par un modèle économique lié au crédit aux marges significatives.

Il s’agit d’un bénéfice lié à la carte de paiement du même type que celui consistant à gagner des points ou des miles à chaque achat.

Cashback ‘’éligible chez les partenaires’’ 

Plus récemment, l’innovation dans le domaine de l’exploitation de la data de paiement permet aux banques de proposer des offres de leurs partenaires-marchands de manière contextualisée auprès de leur base de clients. 

Ce type de solution ouvre aux commerçants l’accès au canal marketing bancaire pour toucher une audience de consommateurs associée à un niveau de connaissance sans précédent sur leur comportement d’achat. 

Avec plus de 80 millions de cartes en circulation en France, la carte bancaire reste pour 83% des utilisateurs le moyen de paiement privilégié. Leur nombre d’achats par carte a plus que doublé au cours de la dernière décennie pour dépasser les 15 milliards de transactions par an. 

Les Avantages du cashback bancaire pour les retailers

Un objectif : l’augmentation des ventes.

Sur un principe de cagnottage, le cashback bancaire incite les consommateurs à privilégier les enseignes offrant ce type d’incentive. L’analyse des données permet de préciser l’origine de cette augmentation avec en général 2 objectifs visés, combinables selon le profil de l’enseigne. 

1/ Augmenter sa part de marché

Dans le secteur de la grande distribution par exemple, l’offre de cashback favorise la baisse de la volatilité de leurs clients.

Conscientes que leurs programmes de fidélité ne sont pas 100% efficaces sur l’ensemble de leurs clients, de plus en plus d’enseignes de la grande distribution ont adopté le cashback bancaire pour renforcer leur dispositif marketing.

Pouvoir identifier la part des clients opportunistes pour leur adresser une offre conditionnée par la fréquence constitue une opportunité unique.

2/ Acquérir de nouveaux clients

Les offres de cashback permettent d’attirer une audience qualifiée, c’est-à-dire des consommateurs qui sont déjà enclins à dépenser dans les catégories proposées.

Le cashback bancaire, grâce à l’exploitation des données bancaires, permet aux enseignes de cibler des non-clients dépensant dans des catégories similaires, offrant ainsi une opportunité d’acquisition de nouveaux clients.

Le cashback bancaire, une opportunité pour les enseignes

Le cashback bancaire représente une opportunité majeure pour les retailers visant à dynamiser leurs ventes et à activer leur clientèle.

En adoptant dans leur dispositif ce nouveau modèle de marketing à la performance, les commerçants peuvent désormais optimiser leurs investissements marketing grâce à une plateforme d’offre omnicanale, riche en analyse d’audience pour mieux comprendre le marché et en production de KPI’s permettant de piloter le ROI des actions.

CDLK : Une solution pionnière de Cashback Bancaire pour les retailers

CDLK propose une solution AdTech Cashback Bancaire permettant aux retailers de pousser des offres auprès d’une audience qualifiée.

CDLK utilise les données de cartes de paiement de ses partenaires bancaires pour identifier les comportements d’achat des consommateurs et proposer des offres de cashback personnalisées. 

Pour en savoir plus sur nos solutions et comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs, visitez notre page dédiée.